1993年，曹婉兒把前3年從做音像電視架賺來得數百萬元，一口氣押在經營辦公家具上，而且后來見資金不夠周轉，再問銀行籌借幾百萬元，結果給她一搏成功。2004年，Ultra（歐美集團）成為60多家國際大企業的主要辦公家具供應商，分公司與經銷點也遍及亞洲各地，成為亞洲最大的辦公家具供應商之一。“假如是現在，我可能不會這么把過去掙的錢，全部放在一個生意上去。我會好好計劃，最多我只會拿出50％來。也許是年齡大了吧。”這位現年才35歲的集團女主席曹婉兒笑著說。打開歐美集團的公司履歷，60多個客戶當中，占了三分之二全是國際知名的大企業，3M、Yahoo、Microsofe、Gucci、渣打銀行、匯豐銀行、國泰航空……在延安東路近外灘的海洋大廈25層的辦公室，歐美集團主席曹婉兒接受記者專訪，描繪著這些公司的大客戶。就在今年初，歐美集團控股有限公司在香港聯交所上市，股票代碼為8203，市值約1億港元。作為集團主席的曹婉兒及其哥哥擁有36.86%的股份。這位年紀輕輕的女主席，在上海的住處是租的，車子也是租來的普通別克。和曾經喜歡開車、擁有十幾輛名車的時候比較，曹婉兒現在把更多的時間用在了公司的發展上。而還在13年前，剛從美國紐約大學畢業的她，和哥哥一起問父母借了5萬元起家。后來憑著“搏一搏”的信念，才發展到現在的千萬元資產。白手起家實現第一桶金在中學的后2年，曹婉兒來到美國就讀，畢業后進入美國紐約大學。其間在做過很多兼職工作，其中最長的是在美聯所的工作。那時候，每天上午8點到下午3點，曹婉兒在美聯所工作，晚上回學校上課，非常辛苦。這樣的生活一直有2年時間，直到大學畢業。“其實，在大學畢業后，我有機會考取證券交易資格證書而留在美聯所工作。”曹婉兒說，“但是我畢竟在香港出生長大，很有感情，就選擇返回香港發展。”回來后，正好哥哥準備自己創業。父親就對曹婉兒說，有沒有興趣和哥哥一起干呢？剛22歲的曹婉兒當時也沒有怎么細想，自己這么年輕，就試試看吧。創業初期，兄妹倆對做生意并無清晰概念，只是拿著向父親借來的5萬元，買了一批貨逐家商店敲門推銷。或者租某個商場10平米左右的展位來銷售，幾乎一天換一個地方。數月的生意，完全不如想的那樣，直至曹婉兒遇上泰林電器采購部的張先生。“那時我向他推銷我的音像架，他問我是哪里有貨，我說給我半個小時，我立即回貨艙拿一套給他看。可能是誠意打動，接著就答應給我在他的13家店鋪里面擺買。”但是2個月下來，曹婉兒的音像架在泰林一張單都沒有，跟店面的售貨員談起，才發現原來自己的架利潤對他們來說太低了。“賣一套架先得20～30港元傭金，于是我就請張先生幫忙，降低我的架的價錢，給他們多些傭金。”此后單量亦由早期每日數張，做到后來每日20多張。到3～4個月后，等逐漸有了資金后，才在沙田新開了一個16平米的店鋪固定下來，結束了以往的“游擊”生涯。那時候，曹婉兒負責市場，哥哥負責供應或者聯系貨源。緊接著曹婉兒還是從音像店下手，說服香港幾家著名的音像店讓自己的產品進入其專賣店配合音像擺設和出售。這樣依靠這些音像連鎖專賣店的銷售網絡，曹婉兒的音像架生意越做越大。在不到3年的時間里面，靠買賣音像架和電視架等產品，積累了幾百萬港元，淘得了第一桶金。押下全部身家搏辦公家具市場雖然音像架店的生意不錯，但是曹婉兒并沒有因此而滿足。“當時，每個月都能有幾十萬元的營業額，非常開心。但是成本也很高，一年最多也就做一百幾十萬元的生意，不能再expand。當時就在想，要是能有幾千萬元的生意就好，但是做什么生意可以賺到這么多呢？看看周圍，發現原來做辦公家具，可以賺到更多的。”目標一定，曹婉兒放棄了剛已經成熟的音像電視架生意，走到一家經營辦公室家具公司做足了2個月的trainee。其他同事6點下班，她就做到8、9點，研究人家怎么做生意，哪些才是她的客戶，客戶要求的服務素質等，務求把整個行業了解透徹。通過2個月的“臥底”，更加堅定了曹婉兒做辦公家具的信心。試用期還沒有到，就辭職了。“學完師”，回頭為自己打天下，曹婉兒才發現之前自己的想法太簡單。“原來做辦公家具成本很高，做一單生意，幾乎要控制所有logistics，還要有人跟單，另外要有saleteam對客，而且我們還設有5年售后保養，要有人做維修服務。Everythingiscostly。”“那時我們的屏風，是跟臺灣廠要的。我記得頭半年有一次，臺灣那邊告訴我們，貨已經上了船，但香港碼頭卻收不到，而客戶已經裝修好了，等著這些辦公家具開張，追問你屏風在哪里？當時真的無從下手。沒有做之前，你以為可以很理想，”曹婉兒說。從那一件事情后，曹婉兒認識到不能靠別人提供的產品，要組建自己的生產線。但是要組建自己的生產工廠，要很多的錢。于是，曹婉兒把原來5萬起家賺來的幾百萬元一股腦兒的全投入進去。“假如是現在，我可能不會這么做，把你過去掙的錢，全部放在一個生意上去。我會好好計劃，最多我只會拿出50％出來。也許是年齡大了吧。”這位現年才35歲的Ultra女主席曹婉兒笑著說。“做生意，就是這樣。沒有人會告訴你一開始就要投資3百萬元，而是你為了生存、發展甚至做大，你就會不自覺的不斷投入。到后來，你會發現你原來投入了這么多。”這樣的日子，曹婉兒挺足了3年。其間公司也不是沒有客戶，像在頭半年，他們已成功接了香港煤氣公司新入伙的電器道整個大廈的生意。但一張大單，對于做辦公家具生意的人來說，算不上什么。所以雖然1995、1996年，公司生意開始走上了軌道，建立了一班小客戶，業務趨向穩定，但長遠而言，歐美集團必須打進在亞洲各地都有分公司的大企業。用曹婉兒自己的話說，“大企業的客戶，不只有一個點，而且通常是一個點擴展到整個亞洲的分公司。這些都是靠口碑和公司信譽慢慢積累而做起的。”渣打銀行內地大部分分公司的家具，就是由歐美集團提供。過去歐美集團還給微軟在亞洲區其中一個公司提供家具，雙方合作很愉快，其后微軟在亞洲區其余的7個分公司，都讓他們來做。正是靠著充分利用各個機會，曹婉兒建立起來歐美集團的良好口碑和信譽，越來越多的大企業開始讓歐美集團負責他們辦公家具的供應。分散投資風險轉向內地為了在各地能夠為客戶提供更佳的服務與支援，歐美集團在內地主要城市如北京、上海、廣州設立分公司，然后又在多個城市如重慶、成都等地設立分銷點。經過在商場滾打十幾年，二十歲出頭時候的“賭博心態”已經不復存在，換來的是步步為營。“對每一分公司的成立，都好好規劃。”在歐美集團的發展歷程中，遇到過三次比較大的下滑，一次是1997年東南亞金融危機，一次9.11恐怖事件，還有一次就是2003年的“非典”。這三次都讓歐美集團的業績下滑。而9.11事件，讓曹婉兒把目光投向了內地。隨著經濟的發展，中國辦公家具市場的需求不斷上升。以上海為例，現有辦公商住樓每年的租售面積約為150萬平方米，如果按每平方米大約需擺放0.4件辦公家具計算，那么，每年的需求量大約是120萬件，約合12億元；加上現有的117家星級飯店和1500多家飯店旅社的設施周期更換，以及大量企事業單位、機關團體的辦公生活用具，這部分的年需求量大約是8億元左右，合計一年辦公家具的需求量約為20億元。我國同期整個家具市場的容量估算大約800多億元，辦公家具約占30%左右。面對內地家具市場的發展，曹婉兒開始把精力放在內地。據統計，目前內地家具銷售約占公司銷售的一半，而上海又占內地銷售的50％左右。現在，每月平均將近有2周的時間會呆在上海。“只有在上海，才能真正地了解到上海整個市場。從而做出正確的決策。”從經營一家小公司，發展到現在上市的集團，職能的轉變讓曹婉兒更多的是思考公司的發展方向和戰略分布。在各個地區設立分公司，曹婉兒希望分散投資風險，公司業務不會因為某一地區政策或者形式變化而出現大的波動。做家具口碑最重要曹婉兒強調，做他們這門生意，Qualityofservice很重要，因為有沒有以后的生意，全靠口碑。“這個年頭，做什么事情都要求專業，但是behindthescene，其實還是要靠關系的。如果你這次做的好，他會介紹你給其他人。又或者某個人之前用過你的服務，又覺得好，會來第二次。”同樣的一張椅子，外形幾乎無差別。有的價格特別便宜，但是極有可能質料不好，用不了多久就會變形。這樣的產品是不可能在市場上生存很久的。這樣的公司也不會生存下去的。今日曹婉兒的公司為許多國際大企業所熟悉，現在越來越多的企業找歐美集團，靠的就是歐美集團良好的口碑。歐美集團也成為亞洲最大的辦公家具供應商之一。